- ¿Quién es dueño de mis datos y de las conexiones?
- Tú, siempre. Waichat opera vía Meta Tech Provider y Shopify Partner — la autorización la das tú, nunca compartes credenciales con nosotros. Tus datos financieros se procesan dentro de tu workspace, no se comparten con terceros ni se usan para entrenar modelos. Puedes desconectar y exportar conversaciones, contactos, plantillas y panel financiero en cualquier momento.
- ¿Qué métodos de conexión de WhatsApp ofrecen?
- Dos rutas oficiales. (1) Conectar con SIM propia: usas tu número y verificas con un OTP que Meta envía a tu SIM. (2) Conectar tu WhatsApp Business App: usas el número que ya operas hoy en la app, los mensajes se sincronizan entre la app y la API, y puedes seguir usando la app en paralelo. Eliges cuál te conviene durante el onboarding.
- ¿Quién es dueño del número y de los chats?
- Tú. Siempre. Waichat opera bajo tu cuenta de WhatsApp Business; en cualquier momento puedes desconectar y exportar tus datos.
- ¿Cómo funciona la integración con Dropi o Mastershop?
- La conexión a tu operador la dejamos lista contigo: no pegas credenciales en ningún formulario y tu acceso queda cifrado en nuestro vault. Una vez conectado, Waichat polea estados cada 10 minutos — cuando un envío cambia (en ruta, intento fallido, entregado, novedad) dispara la plantilla correspondiente al cliente y registra el resultado en el panel financiero. La conexión 100% self-service llegará cuando el operador publique una API oficial.
- ¿Qué controles tengo sobre lo que el equipo responde?
- Calibras a Katherine, Juan y Lucas en lenguaje natural — como quien le explica las reglas a un empleado nuevo. Puedes pedir que confirmen solos cuando el cliente es de confianza, o que te escalen cualquier duda. El control se ajusta por agente, por flujo o por tipo de cliente. Y en cualquier momento puedes pausar al equipo desde el panel.
- ¿Cuánto cuestan las conversaciones con Meta y quién las paga?
- Meta cobra por conversación según categoría (marketing, utility, autenticación, servicio). Tú pagas esas conversaciones directamente desde tu cuenta de WABA, sin sobreprecio nuestro. Waichat solo cobra la suscripción del SaaS y muestra cada cargo en el panel financiero.
- ¿Funciona con WooCommerce, Tiendanube, VTEX?
- Hoy solo Shopify. Si te interesa otra plataforma, escríbenos.
- ¿Qué pasa si cancelo? ¿Mis datos?
- Puedes exportar todos tus datos (conversaciones, contactos, plantillas, panel financiero) en cualquier momento. La cancelación es inmediata desde el portal del cliente.
- ¿Cuándo puedo empezar?
- Hoy. Creas tu cuenta, conectas tu tienda Shopify y tu número de WhatsApp, eliges a tu equipo y arrancan. El onboarding es self-service, guiado paso a paso, con soporte si lo necesitas.
- ¿Necesito tener WhatsApp Business API o lo configuran ustedes?
- Lo configuras tú con un par de clicks, guiado paso a paso. La conexión es oficial con Meta vía nuestro Tech Provider — no tienes que pegar credenciales ni hablar con Meta directamente.
- ¿Mi número actual de WhatsApp puede usarse o debo tener uno nuevo?
- Sí, tu número actual puede migrar a la WhatsApp Business API. El proceso lo guiamos paso a paso. También puedes usar un número nuevo si prefieres mantener separado el de soporte personal.
- ¿Cómo se entrena la IA con mi catálogo de Shopify?
- Cuando instalas la app de Shopify, Waichat sincroniza tu catálogo, stock, precios, pedidos y clientes. La IA usa esos datos en cada respuesta — no inventa productos.
- ¿Puedo usar Dropi y Mastershop al mismo tiempo?
- No. Son alternativas excluyentes — eliges una según el operador con el que ya trabajas. Si migras de uno al otro, el cambio se hace en minutos desde el panel.
- ¿Qué pasa fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp?
- Solo puedes enviar plantillas pre-aprobadas por Meta. Waichat te entrega un pack inicial listo (confirmación, novedad de envío, recuperación) y un editor para crear las tuyas con submit automático.
- ¿Qué incluye el panel financiero?
- Ingresos confirmados por WhatsApp, ticket promedio, carritos recuperados, devoluciones por novedad, pedidos no confirmados, disputas COD, margen real por pedido entregado y costo de campaña por venta. Filtrable por producto, fecha, operador logístico y campaña — para decidir catálogo, precio y publicidad con datos.
- ¿Pueden migrarme desde otra herramienta de WhatsApp?
- Sí. Importamos contactos y plantillas siempre que tu proveedor actual permita exportarlas, y te guiamos en la migración del número.
- ¿En qué países opera?
- LATAM (Colombia, México, Chile, Perú, Argentina, etc.). El producto, soporte y facturación están en USD.
- ¿Qué incluye el onboarding?
- Una guía paso a paso para conectar tu número, tu catálogo de Shopify y tu operador logístico, calibrar al equipo con tu tono y dejar las plantillas listas. Si te trabas, el equipo de soporte te acompaña hasta que el flujo corra solo.